改ざん・感染の緊急相談
下のフォームから、症状とサイトのURLを送ってください。
Webの担当者がいなくても大丈夫です。
次にすべきことをメールでお伝えします。
こんな症状はありませんか
- 勝手に海外サイトへ飛ぶ
- 見覚えのない管理者がいる
- Search Console から警告
- サーバー会社からマルウェア通知
- 検索結果に「危険なサイト」
First aid
返信までの間に、まずこちらを
証拠を消さない、上書きしない。
復旧を難しくする行動を避けるためのお願いです。
改ざんされたファイルを消さない・上書きしない
原因と証拠が消え、再発防止ができなくなります。
「とりあえず復元」でバックアップを上書きしない
感染前の正常なデータまで失うことがあります。
感染したまま営業を続けない
訪問者への被害と、御社名での苦情が広がります。
管理画面・FTP・サーバーのパスワードを変える
攻撃者の再侵入を止める最初の一手です。
サイトを一時的に閉じるか判断する
メンテナンス表示にするだけで被害の拡大は止まります。
発覚の経緯・時刻・画面のスクリーンショットを残す
調査の手がかりになり、報告書にも必要です。
Flow
対応の流れ
フォームを送信
分かる範囲で構いません。
分からない項目は空欄のままで送れます。メールでご連絡
原則、翌営業日までにメールで返信します。
次に何をすべきかを、専門用語を使わずにお伝えします。当日中に止血と初動調査
被害の拡大を止め、何が起きているかを確認して、社内・取引先に出せる報告書にまとめます。
報告書とお見積り
直すべき箇所と費用を提示します。
納得いただいてから着手します。復旧（復旧できなければ費用ゼロ）
復旧できなかった場合、復旧費用はいただきません。
再発防止プランは 90 日間の再発無料保証つきです。
Worries
よくある不安
社内に詳しい人がいません。それでも頼めますか？
はい。
むしろそういう会社のための窓口です。
「何が起きているか」「今日やること」「あとで直すこと」を、専門用語を使わずにメールでお伝えします。
サーバー会社や制作会社とのやり取りに必要な文面も用意します。
サイトを作った制作会社と連絡が取れません。
問題ありません。
サーバーの契約情報（お名前.com、エックスサーバーなどの管理画面に入れるメールアドレス）が分かれば対応できます。
分からない場合は、その探し方からお伝えします。
いくらかかるか分からないのが怖いです。
料金はすべて料金ページに公開しています。
やりたいことを選ぶと、その場で合計と上限が分かります。
作業前に必ずお見積りをお出しし、納得いただいてから着手します。
復旧できなかった場合、復旧費用はいただきません。
サーバー会社から警告メールが来ました。何と返せばいいですか？
まず「対応中である」ことを返信すれば、多くの場合すぐには止められません。
返信の文面はこちらで用意します。
警告メールをそのまま転送していただければ、期限と求められている対応を読み解いてお伝えします。
営業を止めないといけませんか？
状況によります。
訪問者に被害が出る状態（別サイトへ飛ばされる、偽の入力画面が出る）なら一時的にメンテナンス表示にすることをおすすめします。
表示だけの問題なら止めずに直せることもあります。
判断材料を最初のメールでお伝えします。
電話で相談できますか？
やり取りはメールのみで行っています。
記録が残り、社内や取引先にそのまま共有できるためです。
急ぎの場合は、いただいた順に優先して返信します。
クレジットカード情報の漏えいが疑われる場合
決済代行会社・カード会社への連絡と、カード業界が認定する調査機関による調査が必要になります。
当社ではこの調査・復旧は行いませんが、最初に誰へ何を連絡すべきかは無料でご案内します。
上のフォームで「カード会社・決済代行から連絡が来た」を選んで送信してください。
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